A SLG Imports busca garantir sua total satisfação, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é proporcionar um atendimento rápido e eficiente, assegurando qualidade desde a escolha da matéria-prima até a embalagem e despacho dos produtos. Caso o produto apresente alguma inconformidade ou não atenda às suas expectativas, garantimos trocas ou reembolsos, conforme as regras descritas abaixo.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo:
Embalagem original e todos os acessórios;
Sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.
⚠ Importante: Produtos que não atenderem a esses requisitos serão reenviados ao cliente mediante pagamento de novo frete.
A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O cliente pode escolher um novo item de valor igual ou superior, pagando a diferença caso necessário;
Se o valor do novo produto for menor, a diferença será reembolsada na mesma forma de pagamento original;
O cliente arca com os custos de frete para envio do novo produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente:
A SLG Imports arcará com os custos de frete;
Entre em contato pelo e-mail [email protected] para instruções sobre a devolução e troca do produto.
A troca ou devolução será recusada nos seguintes casos:
Ausência de defeito (quando o problema relatado não for constatado);
Sinais de uso inadequado ou dano acidental;
Desgaste natural pelo uso prolongado;
Lavagem inadequada que comprometa a integridade do produto;
Falta de embalagem original, itens ou acessórios.
⚠ Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou sem os itens exigidos serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
A restituição será feita após o recebimento e análise das condições do produto, conforme descrito acima.
O estorno será solicitado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto;
O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão.
Compras via boleto serão reembolsadas através do NuvemPago;
O valor será depositado na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis;
Caso o titular não possua conta bancária, o valor será convertido em um vale-compras;
Depósitos em contas de terceiros não serão realizados.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
A SLG Imports preza pela transparência e qualidade no atendimento, garantindo sua segurança e satisfação.
